Chez Wagered Casino, une question posée obtient une réponse courte, sans détour vers un autre service.
confianceEt si j'ai perdu mon adresse e-mail de connexion ?+
Communiquez l'adresse e-mail inscrite sur le compte, votre nom et votre date de naissance : ces trois éléments suffisent à retrouver votre dossier. Le service ne demande jamais votre mot de passe, même pour une vérification. Présentez-vous sur le chat en direct avec ces informations en main.
confianceQue se passe-t-il après l'envoi de mes documents ?+
Envoyez pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement en une seule fois pour éviter les allers-retours. Le contrôle aboutit en 42 heures, souvent plus tôt quand les scans sont lisibles. Un message vous prévient dès que le compte passe en vérifié.
confianceQue devient ma réclamation si la réponse ne me convient pas ?+
Demandez d'abord une relecture au service client, en rappelant la date de l'échange et la décision contestée. Une réponse écrite vous parvient ensuite ; si elle ne vous satisfait toujours pas, adressez le dossier à la Gaming Control Board Curaçao, autorité qui délivre la licence.
confianceOù joindre le support le dimanche soir ?+
Le service répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés compris, sur l'heure de Paris. Écrivez à minuit ou appelez le dimanche matin : un conseiller prend le relais. Le délai reste le même en pleine nuit.
confianceQuand la licence OGL/2018/2512/619 a-t-elle été délivrée ?+
Retenez le numéro OGL/2018/2512/619 : il identifie la licence accordée à Wagered Casino N.V. par la Gaming Control Board Curaçao, autorité de Curaçao. L'établissement existe depuis 2018. Citez ce numéro si une autorité ou un organisme d'aide reprend votre dossier.
confianceQuand le support parle-t-il allemand ou espagnol ?+
Écrivez dans la langue de votre choix : français, anglais, allemand ou espagnol, à toute heure. Un conseiller vous répond dans cette même langue, sans traduction. Annoncez-la dès le premier message.